Emergências no condomínio: vazamento de gás, falta de água e elevador parado

Sentiu cheiro de gás no prédio? Não acenda nem apague luzes, não ligue aparelhos na tomada e não risque fósforos. Abra as janelas, feche o registro do gás se ele estiver ao alcance sem risco, afaste as pessoas e, já fora do local, ligue para a distribuidora de gás e para os bombeiros no 193. Esse é o essencial sobre o que fazer em caso de vazamento de gás em condomínio. Abaixo, o protocolo completo, o que fazer na falta de água e com elevador parado, quem chamar em cada caso e um modelo de aviso pronto para copiar.

Vazamento de gás em condomínio: o que fazer

A Comgás, distribuidora de gás natural em São Paulo, orienta que, "antes de qualquer ação, não acenda ou apague luzes, não ligue aparelhos na tomada, nem risque fósforos" (Comgás). A partir daí, o protocolo para morador, porteiro e síndico é este:

1. 01

   Não crie faísca

   Nada de interruptor, tomada, campainha, isqueiro ou fósforo no ambiente com cheiro de gás.

2. 02

   Ventile

   Abra portas e janelas para o gás se dispersar.

3. 03

   Feche o registro

   Feche o registro do aparelho ou da unidade, se for possível fazer isso sem se expor. No botijão, feche a válvula.

4. 04

   Afaste as pessoas

   Saia do ambiente e oriente quem está perto a sair também. Se o cheiro estiver forte ou espalhado, evacue a área pela escada.

5. 05

   Ligue de fora

   Já em local seguro, ligue para o atendimento de emergência da distribuidora de gás e para o 193. Para os clientes da Comgás, a central informada é 08000 110 197, opção 1. Nas outras regiões, o número está na conta de gás e no site da distribuidora.

6. 06

   Avise a portaria e o síndico

   A gestão isola a área, avisa os moradores do andar ou do bloco e recebe a equipe de atendimento.

7. 07

   Só volte a usar com liberação

   O gás só volta a ser usado depois que um técnico identificar e corrigir o defeito.

Para a portaria e o síndico, cuidados extras: não mexer no quadro de energia na área com cheiro de gás, não usar o elevador para evacuar e deixar o caminho livre para a equipe da distribuidora e dos bombeiros. O SíndicoNet reforça que ninguém deve permanecer no local do vazamento e que a concessionária deve ser acionada, com aviso ao zelador ou ao síndico.

Falta de água no condomínio: como agir e como avisar

Na falta de água, a primeira pergunta é de onde vem o problema. Se é corte ou manutenção da concessionária, a solução está fora do prédio. Se é bomba, boia, registro ou vazamento interno, está dentro. Um roteiro simples:

1. Confira o nível dos reservatórios e se as bombas estão funcionando.
2. Consulte a concessionária para saber se há corte programado ou ocorrência na região.
3. Se o problema for interno, acione a manutenção hidráulica e registre o chamado.
4. Avise os moradores logo, com o motivo, a previsão e as orientações de uso.
5. Atualize o aviso a cada mudança, inclusive quando a água voltar.

Avisar tarde, ou não atualizar, faz o interfone da portaria tocar sem parar. Use o modelo abaixo como aviso urgente e ajuste os campos entre colchetes.

Elevador parado com pessoas presas: o protocolo

O manual de uso de elevadores da Prefeitura de São Paulo orienta quem está preso a manter a calma, acionar o alarme ou o interfone e pedir que se chame a empresa conservadora, cujo telefone fica afixado na cabine, ou o Corpo de Bombeiros pelo 193. E é taxativo:

Em hipótese alguma forçar portas ou tentar sair por conta própria.

O mesmo manual afirma que "somente pessoas habilitadas da conservadora ou o Corpo de Bombeiros podem efetuar resgate seguro" e que, em caso de incêndio, os elevadores não devem ser usados. Para a portaria, isso vira um protocolo claro:

• Fale com as pessoas pelo interfone e informe que a ajuda já foi chamada.
• Ligue para a conservadora do elevador e informe o andar aproximado e quantas pessoas estão na cabine.
• Se alguém estiver passando mal, se houver criança pequena ou idoso, ou se o atendimento demorar, ligue para o 193. Em problema de saúde, acione também o 192.
• Nunca tente abrir a porta, mover a cabine ou retirar pessoas por conta própria, nem deixe que moradores tentem.
• Registre a ocorrência com o horário da chamada e o de chegada da equipe.

Quem chamar em cada emergência no condomínio

Deixe essa lista impressa na portaria e salva em Documentos no app, com os números da distribuidora de gás, das concessionárias, da conservadora do elevador e da empresa de manutenção. Revise a lista sempre que um contrato mudar.

Aviso em massa e SOS pelo aplicativo do condomínio

Na emergência, cada minuto para avisar todo mundo conta. No módulo de Comunicados da InApps, o aviso urgente interrompe a tela inicial do app até o morador tocar em "Entendi", e esse toque vira a confirmação de leitura que a gestão acompanha. O alcance pode ser o prédio inteiro ou um bloco, e o aviso que se repete, como o de falta de água, fica salvo como modelo para a próxima vez.

O módulo de Emergência e SOS funciona no sentido contrário: o morador pede ajuda com dois toques, de propósito, para não disparar sem querer. A equipe recebe o pedido com a unidade e, ao marcar atendido, o morador vê que a ajuda está a caminho. Para evacuação, há uma lista de quem precisa de auxílio para sair do prédio, por categoria e sem nome; toda consulta fica registrada e os moradores são avisados.

Prevenção: manutenção preventiva e inspeção predial

Muitas emergências dão sinais antes. Duas normas técnicas da ABNT ajudam o síndico a se organizar:

• NBR 5674 (manutenção de edificações): estabelece os requisitos para a gestão do sistema de manutenção. Na prática, o prédio precisa de um plano feito para as suas características, com registro e comprovação do que foi feito (SíndicoNet).
• NBR 16747:2020 (inspeção predial): orienta a inspeção feita por engenheiro ou arquiteto habilitado, que resulta num laudo com recomendações por ordem de prioridade. A norma não fixa a periodicidade (SíndicoNet).

Na rotina entram a inspeção das instalações de gás, a limpeza dos reservatórios, a revisão das bombas e o contrato com a conservadora do elevador. Na cidade de São Paulo, o manual da Prefeitura recomenda exigir da conservadora o registro na Prefeitura e atendimento 24 horas. Laudos e contratos podem ficar em Documentos, e os chamados de manutenção em Solicitações, com lembrete automático quando ficam parados. Cuidar disso é parte das atribuições do síndico.

Perguntas frequentes